应对。随着社会不断发展,经济不断繁荣,陈列馆参观者的素质也在不断的提高,其文化需求与欣赏能力也随之提升,陈列馆讲解人员除了不断充实自己之外,还要努力提高自身文化素质与业务水平,切实做到与时俱进,不断创新,真正做好本职工作。 Page ?9讲解员应具备的基本素养一、讲解员应遵循的几个原则观众至上原则 兼顾全局原则合理而可能原则二、讲解员讲解时善于运用得体语言讲解时的态度讲解时的表情讲解时的眼神讲解时的体态 三、讲解员讲解时必须有讲解艺术性讲解要力求通俗、生动因人施讲与观众的互动 Page ? 10讲解员应遵循的几个原则讲解员的一言一行都会对观众产生一定的影响。讲解员应遵循以下几点: 首先, “观众至上”原则。“观众至上”是博物馆讲解服务的根本宗旨,也是讲解工人各处理问题的出发点。讲解员应始终将观众放在心时在心里,时时处处为观众着想,为观众提供热情、真诚的讲解服务,使每一位观众来到博物馆都能感到温暖、亲切,感到自己身处和谐的氛围之中。其次, “兼顾全局”原则。这就要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚,对每一位观众都要一视同仁。即使遇到一些比较能沟通的观众,也不能让他们垄断了你的时间,从而冷落了其他的观众。这种厚此薄彼的做法不利于讲解工作的顺利进行。第三, “合理而可能”原则。“合理而可能”的原则既是讲解服务的原则, 也是讲解员处理与观众关系的一个准则。观众往往把博物馆参观理想化,往往会产生求全心理,提出种种要求、意见和建议,少数观众还会一味挑剔。处理好观众的要求、意见和建议意义重大,有时会影响整个讲解的成败。所以,讲解员不得等闲视之。当观众提出意见、要求时,讲解员应当认真倾听、仔细分析,看其是否合理,能否实现。对观众的指责和挑剔也要认真对待,看其中是否有合理的成分,凡是合理的又有可能实现,讲解员都应该努力去做。对不合理或不可能实现的要求和意见,讲解员要耐心解释,使观众心悦诚服。
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