2020071 杨扬 104502020073 郑文清 104502020081 目录 1、 的预定过程。(预定步骤) 2、市场营销存在吗?用事例证明。(市场营销) 3、怎样与顾客建立关系?你认为它重视顾客利益吗, 请说明理由。宾客关系) 4、它怎样做更好? (改进方面) 步骤一: 在搜索中输入目的地“新加坡”和入住日期“4月 20 日”及退房日期“4月 21 日”,点击“搜索”。(以预订新加坡酒店为例) 预定步骤步骤二: 根据搜索列出的酒店进行筛选或通过分类搜索出所需酒店史丹佛瑞士酒店, 点击“现在就预定”。(以预订新加坡酒店为例) 预定步骤(以预订新加坡酒店为例) 预定步骤步骤三: 选择客房类型及预定房间数,点击“现在就预定”。(以预订新加坡酒店为例) 预定步骤步骤四: 如果是会员,登陆后直接有详细信息, 不是会员,则需填写预顶单,检查无误后,点击“继续”。(以预订新加坡酒店为例) 预定步骤步骤五: 选择所拥有的信用卡类型,核实信息是否正确后,点击“预定此客房”,显示预定网页,预定完成。预定完成后, 网站业会发一份预定邮件至预定人邮箱。 Booking .com 市场营销 1、差异化服务战略(1)相对于其他旅游网站如携程网等, Booking 将其重心放在住宿业务。(2)为与专业订房网 agoda 相竞争, booking 在各地区添加非传统的住宿选择, 如在新加坡添加胶囊旅馆等。 booking agoda Booking .com 市场营销 2、异业结盟 现已成为柏林航空网站酒店预订的高级合作伙伴。酒店不仅能出现在柏林航空的网站上,还可以通过该航空公司的众多市场营销活动向用户推介。并且 的标识将出现在柏林航空的票务处、办理登机柜台、客机入口以及机内电视节目中。 3、广告营销 Booking .com 市场营销
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