-反馈Р沟通的概念Р“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”--戴尔.卡耐基?“沟通的素质决定了你生命的素质。”? --某专家?成人最为关注的问题有两个方面,一个是健康问题,另一个是人际关系问题。--美国某项权威调查的结果Р护患沟通的意义Р是顺利开展护理活动的保证 ?有益于保持和增进护患双方的心理健康?满足患者及家属的需要?是医学科学发展的需要?是减少纠纷的需要Р护患沟通的目的Р建立互相信任的、开放的良好护患关系?收集病人资料,为他们提供知识和教育?观察病人的非语言性行为,了解他们的情绪和态度;表达对病人的支持?与病人共同讨论,确定需要护理的问题?为病人制定一个目标明确、行之有效的计划,并通过共同努力达到预期的目标Р护患沟通的过程(一)Р第一期--前认识期发生在护士与患者接触之前,此时的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料,了解患者的病情,为建立良好的护患关系做准备。?第二期--初始期主要是建立信任关系,病人对护士进行考查,护士则收集资料、书写护理病历、发现问题、制定护理计划。Р护患沟通的过程(二)Р第三期--工作期用具体行动来帮助病人解决问题。?第四期--结束期应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题,以便作好必要的准备;如:进行术后健康宣教、出院指导、出院后的注意事项,复诊时间等。此时还应征求病人的意见以便今后改进工作,此期常以病人出院而结束。Р返回Р护患沟通技巧-一般沟通技巧Р倾听--注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息? -与对方保持合适的距离? -维持松驰的、舒适的体位和姿势? -保持眼神交流? -避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等? -不打断对方谈话或转换话题? -不评论对方所谈内容? -可以轻声地说“嗯”“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去
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