医务人员的语言规范临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学?语言是一种约定俗成的符号系统,是人类交流思想、沟通信息和表达情感的心理过程,是最基本的人际交往工具,也是医患沟通的主要形式。?通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征,也是医患互动的前提和基础。?对医务人员而言,掌握语言交际艺术,是提高自我素质和业务水平的重要途径。语言交际包括三大要素: 对象目的语境?在交谈中要注意遵循交际的基本原则:态度谦虚诚恳,亲切自然,语调平和沉稳, 并讲究语言表达技巧。?在医务活动中,医务人员要掌握基本的文明用语规范,使用日常礼貌用语, 避免不良语言禁忌,并适当运用语言技巧以利于诊疗和护理工作。?交际中的语言艺术?俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在交际活动中语言始终起着重大作用。那么什么是语言? “按照常人的理解,语言就是说话”。?然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是说话,也不是所说的话。?说话是运用语言跟人们交流思想的行为, 是语言能力的外在表现形式,本身不等于语言。?“语言是说话和表达思想、交流思想的工具, 而说话是运用语言进行思想交流的行为, 说出来的话则是人们运用语言工具生产出来的‘产品’”。?医务人员应具有的语言修养?语言文明,礼貌待人。?有问必答,有请必到。语言的目的性原则: ——传递信息, 表达情感。——引起注意,唤起兴趣。——取得信任,增进了解。——进行鼓励,大力激励。——予以说服, 加以劝告。对象性原则: 1、区分对象,2、因人而异。适应性原则: 社会环境.自然环境. 具体场景(时间、空间、氛围)。 1 、态度诚恳、亲切; 2、用语谦逊、文雅。?怎样说话才不失"分寸"? ?1、说话时要认清自己的身份; ?2、说话要尽量客观; 3、说话要有善意。说话说
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