热爱本职?一视同仁, 满腔热忱?文明礼貌, 文明服务?遵纪守法, 不谋私利?保守秘密, 尊重人格?搞好团结, 密切合作?掌握技术, 精益求精?严谨求实, 积极向上护工的行为规范护工用语的要求?(1 ) 语言的规范性。语言内容要严谨、高尚, 符合心理道德原则, 具有教育意义。言语要清晰、温和, 措词要准确、达意, 语调要适中, 交代护理意图要简洁、通俗、易懂。?(2 ) 语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁”, 护工一进入工作环境, 就进入了护理工作角色。护工应满腔热忱地面对病人, 将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。如晨间护理, 护工带着微笑进病房, 向病人说声“早上好!”“今天天气真好! 我打开窗户, 换一下空气好吗?”。可以针对不同对象谈及不同情况, 如“您晚上睡得好吗? ”“您伤口痛吗?”这些并不是简单的寒暄, 这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰, 语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。?(3 ) 语言的保密性。护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的隐私权利, 对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密, 病人不愿意陈述的内容不要追问。护工日常用语(1 ) 招呼用语。如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸, 可视年龄、职业而选择不同的称呼, 如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称呼病人。?(2 ) 介绍用语。如“您好, 我是护工, 我叫××× , 有事请找我”。?(3 ) 电话用语。打电话应做到有称呼, 如“请您找××× 医生听电话”, 接电话应自报受话部门, 如“您好! 内科病房, 请讲”。?(4 ) 安慰用语。声音温和, 表示真诚关怀。使用安慰用语, 要使病人听后获得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。
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