标塑造组织形象2第三章公共关系的目标第一节、组织形象的涵义与结构第二节、品牌形象的价值效应第三节、塑造组织形象的原则与方法第四节、塑造形象的策略第五节、组织形象的重要性3第一节、组织形象的涵义与结构一、组织形象的涵义形象,是一定条件下,对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象或评价。组织形象,公众对组织的整体印象和评价。4第一节、组织形象的涵义与结构二、组织形象的结构1、产品形象:通过组织的产品所反映出来的组织形象。2、经营形象:通过组织的经营管理活动所展现出来的形象。3、员工形象:通过组织成员所展现出来的形象。4、环境形象:通过组织及相关的环境设施所展现的形象。5、文化形象:通过组织文化要素展现出来的形象。6、标识形象:通过标志和其他可视系统所展现的组织形象。5第一节、组织形象的涵义与结构二、组织形象的结构1、产品形象:通过组织的产品所反映出来的组织形象。6诺基亚手机CHANEL香水第一节、组织形象的涵义与结构二、组织形象的结构2、经营形象:通过组织的经营管理活动所展现出来的形象。7第一节、组织形象的涵义与结构二、组织形象的结构3、员工形象:通过组织的成员所展现出来的组织形象。8肯德基员工形象海尔员工形象第一节、组织形象的涵义与结构二、组织形象的结构4、环境形象:通过组织及相关环境设施所展现的形象。9七星级酒店大厅豪华厕所第一节、组织形象的涵义与结构10二、组织形象的结构5、文化形象:通过组织文化要素展现出来的形象。A、苏宁管理理念:制度重于权力,同事重于亲朋。B、苏宁经营理念:整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。C、苏宁价值观:做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。D、苏宁人才观:人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。E、苏宁服务观:至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
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