数据分析报告,图形化展示标准执行质量通报稽查和分析报告,统一达标动作?省市协同,专业主抓,整改和完善达标动作,达标动作不变形?分享经验,鞭策落后,保证达标执行质量,共同完成达标工作系统实现稽查全过程管理示意图示例一:稽查报告生成示例二:运行分析报告?第一部分总体概述?第二部分重点突破情况及其成效?第三部分一点体会重点突破1:建设综合管理系统,全渠道提供服务提醒定制服务PPM一点管理提醒规格PPM一点管理提醒规格提醒规格管理提醒规格管理提醒规格下发提醒规格下发CRM统一管理订购关系CRM统一管理订购关系提醒规格提醒规格提醒定制能力提醒定制能力提醒生成源系统…提醒生成源系统…提醒规格提醒规格处理提醒定制申请处理提醒定制申请能力提供客户接触客户接触提醒策略实现提醒策略实现提醒实例提醒实例提醒发送提醒发送如:计费如:计费生成提醒定制申请生成提醒定制申请提醒实例提醒实例订单查询查询查、订、退、改展现产品已订提醒展现产品已订提醒展现提供哪些定制服务展现提供哪些定制服务提醒订、退、改申请提醒订、退、改申请实体、电子10000号客户全面梳理客户生命周期各类服务提醒,创建服务提醒宽表,统一提醒规范?对受理、缴费、查询、回馈4个环节的46类服务提醒短信进行规范?明确每一类服务提醒的基础和订制参数,包括:编码、场景、优先级、推送渠道、发送频次、时效性、重发机制、订制规则、阀值等规划建设服务提醒定制能力,全渠道提供灵活定制服务?按企业提供能力,用户自主选择的原则,具备:?提醒能力参数化;提醒功能定制化;PPM统一管理提醒规格;CRM统一提供提醒定制服务;?根据是否默认发送、用户可否取消/订制提醒、阀值参数、提醒时段是否可设三维组合,共细化出5类订制场景,12项可定制提醒?提醒定制受理渠道:营业厅、网上/掌上/短信营业厅和10000号全渠道开放网厅自助定制截图营业厅业务受理单确认截图掌厅自助定制截图
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