病区护理质量管理Р第三军医大学新桥医院骨科Р张玉梅Р内容Р病区护理质量管理Р质量管理的基本理论Р质量管理的基本理论Р质量的概念Р含义:规定质量、要求质量和魅力质量Р一组固有特性满足要求的程度Р是用户对一个产品满足程度Р是产品、服务的优劣程度Р质量管理的概念Р质量管理:是指确定质量方针、目标和职责,并通过?质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量?改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。Р质量管理的发展历史Р第一阶段:?质量检验?阶段—二战前Р第二阶段:统计质量控制阶段?二战~20世纪60年代Р第三阶段:全面质量管理阶段?20世纪80年代以后Р全面质量管理Р定义:对一个组织,以质量为中心,全员参与为基础的管理方法。Р质量含义Р全过程的质量Р全员参与的质量Р全企业的质量Р全面的质量Р产品、服务、成本质量Р贯穿于生产的全过程,用工作质量来保证产品质量Р对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组Р目的是建立企业质量保证体系Р全面质量管理Р管理含义Р全企业管理Р全员管理Р全过程的管理Р强调质量管理工作不局限于质量管理部门,要求所属各单位、各部门都要参与质量管理工作,共同对产品质量负责Р把质量控制工作落实到每一名员工,让每一名员工都关心产品质量Р对生产过程进行全面控制Р全面质量管理的特点Р全面性Р顾客第一Р预防为主Р持续不断改进:?向员工授权、改进组织中每项工作的质量Р用数据说话Р质量管理过程Р质量策划Р质量改进Р质量保证Р质量控制
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