国际商务与国际营销

国际商务与国际营销Р第6章国际营销组合Р6.1 国际产品策略?6.1.1 产品和服务?产品有一些有形特征,例如形状、尺寸、设计和包装。?还包括产品的质保及售后服务的程度、产品、零部件的可得性及对客户的态度。?此外还有无形的利益,包括产品的可靠性和企业或品牌的声誉。Р顾客决定购买某种产品是因为该产品具有满足他各种需要的特征。?企业可以提供一系列产品——产品组合,以满足尽可能更多的顾客需求。?竞争茶农之间的实际差异可能非常小,但大部分产品都有品牌名称,顾客可以识别。Р品牌便于制造商宣传其产品的特点和质量,并强调宣传那些期望展示给顾客的特征,这将建立品牌的忠诚,当顾客进入商店,他不单是要求一个普通的产品,而是要求购买特定品牌的产品。Р(1)产品的性质Р无形性?无形产品并没有实物形式,但确实存在,比如是无法看见资产或服务。?易逝性?有些产品如意腐烂,运输成本高等。?异质性?产品之间存在着细微的差异。?不可分割性?产品之间的互补性,CD唱机与CD唱片Р(2)产品的利益Р性能?形象?感知价值Р(3)属性Р品牌名称?企业必须决定如何保护自己的品牌和商标,同时要注意文化因素阻碍品牌使用。?产品设计?可乐为什么是圆的,牛奶为什么是方的??产品包装?保护产品,有利于运输和搬运方式,保质,方便客户识别。?产品标签Р(4)营销支持:交货、保证、售后服务、安装Р交货?保证?售后服务?安装Р6.1.2 产品适应Р(1)文化?(2)产品使用?(3)法律标准?(4)产品责任?(5)可接受性Р6.1.3 产品政策和战略Р(1)标准化产品或修改产品?(2)产品生命周期