指企业通过人员或非人员方式,运用各种推销技术和手段,帮助和说服现实的或潜在的顾客接受特定的产品、劳务及推销观点的整体活动过程。科学 艺术 技能?广义的推销? 从广义的角度来看,推销泛指人们在社会生活中,通过一定的渠道进行信息传递和交流,把自己的意愿、观念、思想等传递给对方并使对方接受和采纳,从而使双方都满意的活动。 ?狭义的推销РDateР6Р13929344369 SWVTCРР第一节 推销Р(一)推销的基本任务是说服顾客接受产品、劳务及推销观点?(二)推销是一种互利互惠的活动,具有双重目的?(三)推销从表面上看是一个卖的过程,但实质上是一个买的过程,即帮助顾客购买的过程?(四)推销活动应将为顾客服务的宗旨贯彻始终? 美国施乐公司推销专家兰迪克说:“明确顾客的真实需求,并说明产品或服务如何满足这一需求,是改善推销,将推销成绩由平均水平提高到较高水平的关键”。РDateР7Р13929344369 SWVTCРР向前一小步,文明一大步РDateР8Р13929344369 SWVTCРР第一节 推销Р二、推销的产生与发展? 现代推销学产生的标志:1958年,著名推销专家Heinz M. Goldman的《推销技巧——怎样赢得顾客》(The Classic Manual of Successful: How to Win Customers)问世,提出了被誉为“推销法则”的AIDA模式,提出并总结出以满足需求为基础的DIPADA模式,奠定了现代推销学的理论基础。РDateР9Р13929344369 SWVTCРР第二节 推销学Р一、现代推销学的特点?(一)推销过程程序化、公式化?(二)推销活动职业化、专门化?(三)推销概念普及化、广泛化?(四)推销研究重点由物转向人РDateР10Р13929344369 SWVTC