作的基础。(二) 市场调查的作用 1.市场调查是企业战略决策的基础( 一是战略决策,较长期的、关系到企业长远发展。二是战术决策,指对短期内出现的,价格的反应、促销活动等。)2.市场调查有利于提高企业的竞争能力。(及时调整自己的产品、价格、渠道、促销和服务策略,与竞争对手开展差异化的竞争,逐渐树立自己的竞争优势。)3.市场调查有助于企业满足目标顾客的需求。(三) 市场调查的主要内容 1、市场营销环境调查(企业生存和发展的基础, 环境、人口环境、政治和法律环境、社会文化环境、技术和自然资源环境等)2、消费者调查(消费者的需求特点、购买心理和动机、购买行为和购买模式,以及分析影响消费者购买决策的主要因素、消费需求变化趋势等) 3、产品调查(产品组合决策、品牌、包装、产品生命周期、新产品开发、新产品市场推广、产品售后服务等调查) 4、营销组合调查(价格调查、分销渠道调查和促销调查。价格调查包括定价目标和定价方法、影响定价的因素、价格调整的策略、顾客对价格变化的反应等。渠道调查的主要有分销渠道的结构和覆盖范围、经销商分布与关系处理、物流配送状况和模式。调查中还包括广告、人员推销、销售促进和公共关系等调查) 5.竞争对手调查(1)竞争对手的基本条件(数量、业务范围、资金状况、经营规模、人员构成、组织结构等)(2)竞争对手的产品情况( 产品品牌、性能、价格、经销渠道、市场占有率等) (3)竞争对手的市场沟通研究(竞争对手的政府资源、公共关系、促销方式、广告策略,以及竞争对手的形象策略等。) (四)市场调查的基本方法?市场调查方式有普查、抽样调查、典型调查三种。 1、询问法(询问法是由调查者事先拟定好调查提纲然后向被调查者以询问的方式请他们回答问题而收集所需要的信息资料的一种调查方法)(1)访问面谈法(2)邮寄调查(3)电话调查(4)网上调查( 因特网上直接进行问卷调查等方式收集资料)
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