全面的关怀。提供多种常规服务无法包含的内容,专业人员帮助您更好地使用产品,提高系统性能,延长使用寿命◆量身定做,更灵活的服务IT外包可以根据客户的不同需求,开发不同类型的服务品种,如单台机器全包服务,多厂商支持服务,IT外包服务等等,只要用户有需求,都可以与惠普联系。2008-08-23外包服务流程(简)是客户报障查询客户信息接受并记录请求判断用户故障电话处理、远程处理(硬件、软件)工程师上门否调用第三方资源(库存、采购、第三方解决)否是建立、更新用户信息服务平台填写服务工单是否解决是否解决定期回访用户(电话、上门)2008-08-23IT外包服务内容?(现阶段)»技术支持服务»系统集成»网页制作»系统运维包括»设备管理服务»系统日常运行管理服务及健康检查服务»存储系统配置检查服务»网站的维护管理服务»备件服务»备件代购服务»紧急响应服务»硬件维修服务2008-08-23IT系统档案服务为用户建立IT系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析。包括系统和硬件设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等,在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料,以便于科学管理。IT外包服务内容?(现阶段)2008-08-23计算机设备维护PC及服务器的硬件维护对于日常使用的各种机器设备,进行故障处理和定期保养。包括:----硬件故障诊断、维修、升级----如果系统配件存在故障,需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换,对于出保的设备,则根据用户需求推荐相关配件----硬件设备升级安装,如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。----根据用户需求,对PC进行优化配置分析,向用户报告分析结果。----常用或关键设备的硬件备份。外接设备维护对于各种PC的外接设备,例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等,进行设备维护和故障处理。IT外包服务内容?(现阶段)2008-08-23
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