追踪服务的个性化。网络时代客户需求的个性化增大了市场预测的离散度,故发现客户个性化服务需求的统计特征将主要依赖对客户资料的收集、统计、分析和追踪。虽然从技术层面讲并没有什么困难,但是要涉及到文化的、心理的、法律的等诸多方面,因此建立客户档案并追踪服务本身,就是一项极富挑战性的工作。从理论化的层面上讲,第三要求就是客户关系管理和知识挖掘。在医疗器械这个专业领域,医疗体制的改革,使医疗器械的消费更加理性,医院或主管采购的医生不再会被动的接受生产商或供应商上门的推销。会通过网络同时进行信息的搜寻和产品的比较,追求个性化服务,并得到消费的满足。因此,对于天呈科技这样的医疗器械供应商来说:面对的是医院、医生这些有专业知识的消费群体,电子商务网站的网页有医学的针对性,医疗器械是关系大众生命的产品,对产品的真实性、宣传的恰当性、质量和服务的可靠性要求很高;企业必须专业化经营,在医疗器械这个领域有效集成产品和服务,为向客户提供更细致、更全面,更为个性化的服务提供保证:对客户的个性化服务进行追踪,实现有效的客户关系管理ü┯ι毯拖颜叩墓叵倒芾,成功的知识管理沸畔⒐芾砗涂突畔⒅J锻诰。目前国内有较多的公司和专业性网站从事医疗器械的电子商务,主要的运作模式是中介的服务功能,连接厂商和客户。如美迪医疗网://甿.泄锲鞑耐鴋海痺.甤等,这些网站的医疗器械信息由生产商或销售商自由提供后,没有信息的管理工作,更没有信息可靠度的控制系统,对厂商的诚性度也没有评价,很难确保消费者的权利,因此,不能尽快的发展客户、吸引客户,客户访问网站主要是查询信息,基本上没有愿望和勇气通过这些网站进行网上交易。另外一种主要的电子商务方式是企业的上网,实现直接面对客户的需求,这种模式业务覆盖面较小,很难通过网络创建品牌。在医疗器械相关的药品行业的海宏医药,是目前国内唯一一家具有全行业覆邓志龙“天星医流。医疗嚣槭电子商务模式设计
全文预览
