大堂经理数量,建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。Р二、大堂经理主要职责Р1.负责协调网点资源,组织和管理营业大厅。Р2.负责问候客户,了解客户基本需求,并将客户引导到合适的功能区域,或者柜台。Р3.负责为客户提供基本的咨询服务,协助客户办理业务,指导客户使用自助设备。Р4.负责搜集客户的需求,受理客户意见和建议,调解纠纷,做好解释工作。Р5.负责维护营业场所秩序,保持营业场所内外的良好环境,对柜员服务、设备运行等进行监督检查,协调处理营业厅内的突发事件。Р6.负责根据客户需求,主动营销宣传我行金融产品,维护客户关系,向客户经理推荐优质客户。Р7.监督和指导网点员工,以身作则,言传身教。Р三、大堂经理主要工作活动Р1.坚守岗位,并安排好岗位交接,确保大堂经理在岗率达到100%。Р2.给予客户热情地问候致意,使客户体验到尊重的服务。Р3.引导客户到达适合的服务区域。Р4.识别VIP客户,引导VIP客户到达理财中心和VIP室,体验尊贵服务。Р5.引导和指导客户使用自助设备。Р6.指导客户在填单台填写相关凭条。Р7.积极主动挖掘客户销售需求,填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》,向客户经理推荐。Р8.大堂繁忙时,管理等候区,缓解客户等待的焦虑心情。Р9.体现岗位权威,有效解决客户投诉,缓解客户矛盾。Р10.观察和指导员工,时刻展现网点精神,做到言传身教。Р11.收集有益的客户建议,为服务和产品优化提供第一资料。Р12.摆放和管理网点内的营销材料。Р四、大堂经理的能力、行为要求Р1.熟悉银行网点的规章制度和操作流程。Р2.具有良好的职业道德。Р3.积极主动,具有专业的行为举止。Р4.时时表现出礼貌和尊重,能够成为展现网点精神的典范。Р5.较强的组织协调能力和沟通能力。Р6.较强的学习能力和应变能力。Р7.具有较强的观察能力,能够关注细节。Р8.个性开朗,服务热情。
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