间应该做什么,不该做什么这些都严格按照规范行事。要做到这一点,Р很大程度上依赖于有效地培训。培训的方法有:Р •讨论与座谈;Р •实地观摩与示范演练;Р •在实际工作中纠正不附合规范的行为偏差,边检查,边纠正;Р 9Р•重复性演示与比赛。Р 培训的目的在于使员工自觉地接受这套行为规范,不折不扣地贯彻在日常工Р作中。Р 具体的企业人际关系规范见《银轮 CIS 推广手册》。Р 3)企业公关规范Р 企业公共关系活动的作用主要是树立企业信誉,搜集信息,人而全面而准确Р地分析企业所处的认识环境和舆论环境;作双向沟通以达到与公众协调的目的;Р社会交往,为企业创造和谐融洽的社会环境。Р 具体的企业公关规范见《银轮 CIS 推广手册》Р 4)服务行为规范Р 企业要在市场竞争中取胜,必须努力赢得人心:一方面要赢得员工的心;另Р一方面要赢得客户的心,以优质高效的服务活动和服务行为不断地争取客户、赢Р得客户的心,是企业一切活动的出发点和归宿,也是竞争致胜的主要原因。Р3、精神层文化Р 精神层是企业文化的核心和灵魂,是形成物质层和制度的基础和原因。企业Р文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。企Р业文化精神层包括以下方面:Р (1)企业愿景、使命与核心价值观:Р 愿景:世界一流的散热器供应商。Р 使命:创造客户高度满意的世界名牌,使客户、企业、员工、股东共同进步Р 价值观:发展求存、创新求进Р 愿景确定了银轮的愿望和美好的景象,由此可确定企业的奋斗目标。使命代Р表的是实现目标的过程及方式;核心价值观赋予了员工的行为准则。Р (2)企业哲学与企业精神:Р 企业哲学:变是真理,新是主义Р 企业精神:宽容、诚信、求实、创新、进取Р 企业哲学对企业行为起指导作用,作为工作的最高原则和基本规律被广大干Р部员工认识和掌握以后,成为他们思考问题、采取措施、开展工作时自觉遵循的Р 10
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