个时刻开始,#15 的错误请求次数增加明显,询问发现市场部推行用户开户模板Р默认关闭 4G 功能,导致全省大量用户出现 4G 停机现象, 2、3G 正常的情况下,HSS 返回РDIAMETER_AUTHORIZATION_REJECTED (5003),MME 将其映射的 NAS 原因值为#15:No Suitable РCells In tracking area;从而影响了排除用户原因的附着成功率。Р【故障解决】Р可知,上述原因是用户停机原因导致,因此对于 NAS 值#15 的返回值,实际上包含部分用户Р原因的问题在里面,目前的确存在这样的情况。只能通过厂家 MME 上的 NAS 值映射功能,Р把这种 HSS 错误映射到其他原因值,从而在不影响用户感知的情况下,保证指标的客观准确Р性。Р Р案例八:无 4G 信号投诉的解决Р Р目前最常见的投诉是用户反馈 4G 无信号或不能使用 4G 业务。Р首先确认故障的范围,是个别用户问题、还是号段用户都有问题、还是一大片区域都存着此Р故障。Р个别用户问题的尝试解决办法: Р1)可以先在 HSS 上查询该用户的签约数据是否正常。Р2)通过 MME/SGW/PGW/HSS 信令跟踪来确定具体原因。如果 MME 上跟踪不到任何 S1 口Р信令,一般是由于终端或 USIM 卡原因造出。如果 MME 上跟踪到了用户信令,需要查看各Р接口的信令来确定具体原因,比如有可能是用户鉴权流程中失败、用户使用了非法的 APNР等。TIPS:信令跟踪时建议通过 IMSI 来跟踪用户以便跟踪较全的信令。Р3)如果不方便进行用户信令跟踪,可在 HSS/MME 上查看用户信息来进行简单判断。Р如果能查到 MME 信息,说明至少用户曾经在 4G 网络成功附着过,现在不能使用的原因有Р待进一步分析,如果没有 MME 位置信息,说明用户可能从未在 4G 网络附着过。
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