电话销售车险在发达国家早已成为主流,比如在英国和澳大利亚,有50%的车主是选择通过电话投保的;而在韩国和日本,电销车险所占的市场份额也达到40%左右。自从2007年中国保监会批准首张电销牌照以来,我国车险电销业务发展迅速。2011年,全行业实现车险电销保费收入超过440亿元,同比增长130%,占车险总保费的12.5%左右;2012年全行业电销保费规模超700亿元,占车险市场份额18%以上;到2013年底车险电销市场规模突破千亿,电销规模占车险业务比将达到23%,电销渠道取得的辉煌业绩有目共睹。但是随着一些较早发展电销车险的公司经历了几年的快速发展之后,发展速度开始放缓,随之一些问题也逐渐显现出来,如:第一,车险的电销产品同质化严重。价格上的15%的优惠是一样的,此外险种也大同小异;第二,电话中的沟通不畅造成的一系列问题。消费者对保险产品的接受度一直有待提高,加之电话销售的模式,就使消费者的认可度进一步降低;第三,后期保全服务有待提高,承保和理赔的脱节,普遍存在的理赔效率的较低,以及一些增值服务得不到有效落实,都给消费者留下后期保障不到位的印象;第四,扰民问题较为突出。频繁的呼叫早已成为电话销售代名词,客户也是受尽折磨,不论是数据的准确性低或者是销售流程的不够人性化造成的扰民问题,都给电销的发展造成了一定的阻碍。几年前,车险电销的出现给各家车险公司带来了希望,现在各家公司又陷入了另一种发展模式的瓶颈区,亟需改变。三发展电销车险的重要意义虽然存在一系列的问题,但是电销保费所占比重不断增加,电话营销渠道也已经成为我国车险销售的重要渠道之一。首先,车险险种比较简单,且条款容易理解,无需专业的核保,销售成本比较低,保费相对于其他渠道更加低廉;其次,电销的发展可以促进消费者对保险的了解,电销通过直接接触客户,便于保险公司进行管理,同时有利于树立保险公司的形象;再次,通过对所掌握万方数据
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