期举行专题讲座和培训为居民提供方便的查询和周到的咨询服务,加强居民的保险消费意识。教育广大消费者树立正确的风险意识,识别自己的各种风险,引导他们积极面对风险,采取有限的风险管理措施,挖掘消费者的保险需求, Р (二)保险公司坚持服务创新Р 保险公司有必要进一步规范保险服务水平与质量,加大保险服务创新力度。需一方面完善理赔流程,使消费者不再觉得“投保容易理赔难”,通过推进保险条款通俗化和服务标准化,让消费者在购买保险前能准确掌握所购产品的特点和功能。另一方面,坚持以人为本的思想,提升服务品质,做好保险售后工作,尤其是理赔工作,简化理赔手续,提高理赔满意度,更好地满足消费者地需求。其次,保险公司要利用现代化信息技术,运用网上保险、电话保险、短信保险等营销方式创新,扩大服务渠道,更多元化满足消费者的多层次需求。Р (三)加强保险销售员的专业知识及技能Р 保险消费者的消费行为,很大程度上都是受保险业务员的影响。保险业务员素质的高低、对保险产品介绍的方式等成为了消费者购买保险行为的决定性因素。保险公司应注重对业务员的培训,加强保险业务员的知识与技能训练,加强考勤与活动量管理,改善职场氛围,提高团队工作士气,辅导与激励员工。把保险消费者教育融入公司客户服务体系和保险行业自律管理体系的各个环节,只有将保险从业人员门槛提高,减少他们的流失率,增加业务培训时间,加大监管力度,才能从根本上提高保险业务员的素质,减少销售过程中的误导行为,为保险消费者提供专业准确的保险指导。Р 参考文?I Р [1]庞楷.四川地区城镇居民保险消费行为调查分析[J].消费导刊,2009,21(6):27~30. Р [2]何培香.我国居民保险消费市场探析[J].消费经济.2016,35(02):34~36. Р [3]张慧.结合我国保险消费现状加大消费者教育力度[J].金融观察.2011,17(22):51~53.
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