步骤,除以总的错误数??目,就可以得出每个任务的出错率。需要注意的是定义好何为错误,应将任务的关键步骤中关注的重点定义为错误,忽略?用户的误操作。 4 ) ! 帮助次数是指?用户从主持?人寻求帮助,通常不能超过 3 次,超过 3 次以失败记录。 5 ) ! 路径操作数测试?手机的流程设计,可以使?用这个指标。将?用户操作任务的路径数??目记下来,统计之后可以得出流程设计是否合理。操作路径的定义?比较繁琐,?一是可以将任务的最?小?一步操作为最?小单位,?比如点击,输?入等;?二是如果步骤过多, 可以在委托?方、主持?人、项??目经理达成共识情况下进?行合并,以关键路径作为最?小单元。 6 ) ! 路径拟合度同样应?用在?手机上,将设计师的流程设计定义为标准,把?用户操作的路径数据记录之后,将之进?行匹配。两者相除可以得到路径拟合度,该数据可以得知设计师设计的路径合理程度。也可以进?行同类设计之间的?比较,找到最合理的设计?方案。注:更多测量数据可参考《?用户体验度量》?一书 8 、准备测试材料测试材料根据项??目具体情况准备,包括脚本、各类问卷等?文档;还有测试需要?用的测试设备,如?手机;如果是产品概念,还需准备测试原型。 9 、准备测试环境测试可以在专业实验室进?行,也可以在普通会议室,设置有可能在室外进?行。专业实验室需要检查视频、?音频、以及专?用测试系统(如 Morae 、Nodules )是否正常,以及观察室的使?用,观察室与测试室之间的沟通(有时会?用对讲机,调节对讲机频率等)。如是普通会议室,需要确保周边安静,准备便捷式摄像机以及?音频采集设备。室外的设备可以参考便携式实验室设备。通常都应对测试场景进?行拍照。 10 、测试团队组建?一个测试项??目通常有 5 个?角?色,项??目经理(与客户沟通, 控制项??目进度)、主持?人(负责撰写脚本、测试、报告撰
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