首席顾问?北京大学、清华大学、美国肯尼迪大学、国家行政学院特聘讲师、EMBA、 MBA顾问? 2008年首届黄炎培职业教育管理奖曾任:?美国SAS软件研究所北方区销售总监、高级咨询顾问?创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁?美国Hyperion公司高级销售经理?北京Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理?美国BOBJ公司中国区售前咨询顾问总监?SAP中国区商务分析首席顾问在英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。在国内外发表学术论文110余篇,主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金,成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。出版《客户也疯狂—培育“粉丝”客户的服务与营销技巧》、《大客户战略营销》、《说服老板签大单》、《矛与盾的平衡》和《全面企业绩效管理》等专着5本、光盘各4套。第3/30页从手推车讲起—设计思维简介第4/30页棉花糖游戏?时间:18分钟?人数:3-4人一组?目标:在规定的时间内、不借助任何外力搭建稳定站立的塔,棉花糖一定放在塔顶?材料:意大利面、胶带、棉线、棉花糖、剪刀?胜利:在规定时间塔身最高的小组意大利面20根胶带1米棉线1米棉花糖1颗剪刀1把第5/30页棉花糖建塔游戏总结第6/30页一、设计思维创新设计思维第7/30页创新设计思维的流程?设计思维具有以下特性: ?心智模式(客户中心) ?目标导向(顶层设计) ?右脑启动(天马行空) ?民主集中(广集想法) ?开放心态(万事皆可) ?重新审视(变换角度) ?超越现实(打破常规) ?范围探索酝酿合成路线图价值期望可行性利益第8/30页创新设计思维的过程第9/30页接触点行为心态心态行动接触点能否看好病? 朋友咨询角色痛点医院糖尿病患者政府官员交通工具透视挂号医生购药一、客户中心(客户旅程地图) 第10/30页二、目标导向(现在/未来/想法) 现状(吐槽) 未来(目标) 实现的想法 2 3 1
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