疗错误、跌倒/坠床。Р 第二季度护理不良事件类型图РРР3、为了改善病人就医体验，努力提升病人满意度作为本年护理关键工作之一，经过一系列奖惩方法落实，本季度已显著取得成效，并得到病人好评，很多科室收到感谢信和锦旗，在调查中，被病人提名满意护士有34人次，将六个月来病人满意度调查作对比： Р本季度病人满意度调查项目对比图Р五、本季度护理质控关键问题及原因分析Р本季度护理工作即使取得了很好成绩，但不容忽略问题仍然存在，原因分析：Р1、因为护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业知识缺乏，相关疾病健康指导不到位。Р2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊抢救知识欠缺，可造成在病人抢救时动作不够快捷。Р3、部分护理人职员作态度不严谨，工作只图完成任务，沟通РР和服务不到位。Р4、部分科室病房管理较差，欠整齐。针对以上问题，在下一步工作中要加强护理人员“三基”理论知识学习，强化“三基”技能操作培训，提升业务水平和急诊抢救应急能力。Р5、本季度抽查护理关键制度中，部分护理人员对关键制度掌握不熟悉，同时，平时工作没有完全按岗位职责落实，造成职责内容掌握不全。Р六、整改方法Р1、加强新护士培训考试、考评，提升队伍建设。Р2、针对人力资源不足，立即向院领导申请，得到院领导大力支持，今年新聘护理人员45人已经到岗，但部分科室仍然人员担心，还需增加护理人员;Р3、全院开展优质护理以来，科室虽主动响应，但对患者健康指导不到位，还需对护理人员专科知识及护患沟通培训。Р七、下季度工作计划Р1、组织召开第二季度护理质量连续改善会议，依据总结、通报、反馈护理质量检验中存在问题进行督导追踪；Р 2、加强队伍建设，为了确保医疗及护理质量安全，确保优质护理工作有效开展，计划聘用15名护理人员；Р 3、全力以赴迎接优质护理服务检验；Р4、全力以赴准备“二甲”复审资料。РР 凤冈县人民医院护理部 Р7月10日
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