医院的物业服务方案

对后勤服务人员的专业倾向与技术水平有着特别的要求。因此,我们将从道德、精神、技能等多方面、全方位加强员工队伍建设,精选一批“专业对口、一专多能、技艺高超、经验丰富、作风优良”的优秀物业服务与操作人员,切切实实为医院业主提供高质量、高水平服务。措施四:实施“SERVICE服务系统”SERVICE服务系统是我司在高档次物业服务过程中,汲取酒店管理的先进理念与经验,将酒店管理与物业服务进行有机结合,而形成的“以人为本、无微不至”的物业服务体系。S——SMILE(微笑),即要求后勤服务人员无论何时何地何种情况,都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑;E——EXCELLENT(卓越),即要求后勤服务人员对每一项即使最细微的服务,都要作为自己的庄严使命,做得无与伦比的出色;R——READY(待命),即要求后勤服务人员做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作,务必做到忙中有序、紊丝不乱;V——VIEWING(礼仪),即要求后勤服务人员把每一位客户都看作需要帮助的贵宾,使之享受一致的贵宾礼遇;I——INVITING(亲和),即要求后勤服务人员要在每次服务结束时,都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务;C——CREATING(创造),即要求后勤服务人员主动进行服务现场改善与服务创新,以不断提高服务技能;E——EYE(关注),即要求后勤服务人员要时刻关注每一位客户,让客户感受到自己是被关心、被尊重,并主动发现客户的潜在需求,及时主动地为客户提供服务。SERVICE服务系统的实施,将使保健院物业服务达到一个新的境界,实现三个确保:“确保各类人员服务礼仪航空化,确保各项工作服务标准星级化,确保设施零故障。”措施五:导入并整合三大管理体系1、导入GB/T19001-2016/ISO9001:2015?国际质量管理体系不断完善质量体系文件,明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准,严