园门市看到有个客人飞昆明,我想他能花一千多元去昆明出国肯定没问题,于是就跟他建议去港澳。他很高兴,但说时间上有点问题,我对他说时间没有关系啊,可以先把证办了,客人连忙说好。五做好每一个服务细节例如:客人10:50的飞机,我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有,并祝客人一路顺风,告诉他们下次订票时随时联络我们,客人一定会非常感动。真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边,但在需要服务时我们立刻可以出现,那么我们的服务档次就高了许多,我们要特别注意每一个微小的细节,因为细节决定了我们的素质、服务水平、服务质量、业务素质和业务水平。细节细到什么程度呢?很多员工一个号牌没有戴好,我都会亲自帮他带好。上衣口袋里不要放钥匙、手机,尤其女朋友的照片。每一个细节与个人的性格有关系,我特别注意每一个微小的细节,有的人在一夜之间当上了部长、经理,很多人不理解,因为一个人的综合素质就是通过他的一言一行、一举一动反映出来的,当然,也有些人提出异议,其实人啦“人无完人”,一个人之所以能当上部长、经理,成就一番事业,其实与他们注意小的细节、个人综合素质、综合能力、机遇都有很大的关系。六大脑灵活到处都有机遇对于“机遇“,我有一句名言:机遇对每个人是均等的。(一)懂得把握、创造、抓住机会机会来的时候要把握住,没有机会时要努力创造,机遇走的时候要抓住它。如果一个人懂得这些道理,他的机会就多了许多,成功就是必然的事情。东星十几年来做了很多行业,几乎都是大家没有做过的,我们仍然在做,就是因为我们懂得把握、创造、抓住机会,所以才能做大做强。(二)正确面对机遇人的每一个细节决定了机会是不是给他,象深圳公司的办公室主任朱文,一个应届毕业生一来我们公司就参加庙会,在庙会最艰难时,很多职员都走了,他不但坚守岗位还跟其他人打气,我很惊奇一个刚刚从学校出来的孩子怎么会对东星这么有信心,他说:“我们
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