内员工不得随意猜测,议论。对外界询问由指定人员统一作答。安抚员工,。对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”4.2事故房停售几天。死者运走后仍封锁该房。但该楼层可以重新对外开放4.3在公安机关已经定案,征得公安机关同意后,对此放进行全面的清洁,消毒,床上用品做报损处理。此房重新对外开放4.4填写《事故报告单》(十)对诈骗犯的防范和处理为确保酒店正常经营秩序和财务不受侵害,防止诈骗案件的发生,酒店要严格执行财务制度,对现金、支票等有价票证须严格管理,做好各项防范措施,必要时公共区域和楼层显眼的位置也可张贴所在地区的派出所电话提示。店内定期组织学习社会上常见诈骗手法的识别与防范。1、防止住店不法人员的诈骗凡是住店人员入店时,必须填写住宿登记表,预交住房押金,前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人须与护照、身份照片相符,不符者不予登记,并及时报告值班经理和酒店总经理。如住店客人在酒店消费超过预付押金,要及时要求其追加押金或直接结算。2、诈骗犯罪的处理如发现有客人在酒店内进行诈骗犯罪行为,通知当值最高管理人员和保安,立即让保安制止,并请客人离开,如有必要可报警协助。在酒店内接到有客人说受骗时,由主管级以上人员去处理,尽可能安抚客人,了解详情(时间、地点、过程),在交班本上作记录,依照客人的要求,提供店内能做的帮助及协助报警。(十一)爆炸与可爆炸物品的处理为了确保住店客人及员工的人身财物不受侵害,?确保酒店财产的安全,?对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,?积极防范,迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时,能及时扑救,使损失减少到最低限度。1、发现/报告?1.1、发现爆炸物、可以爆炸物或恐吓电话一定要冷静不可大声呼喊;电话通知值班经理或主管。1.2、尽可能保护、控制现场,不要轻易移动爆炸物。值班经理通知
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