量获得更多信息并做好详细记录Р6.1.3如来电者同意可将电话转给总经理,同时通知安保部采取行动Р6.1.4如来电者说完就挂断电话,应立即报告总经理Р6.1.5如有录音设备、功能要及时对通话进行录音Р6.2接电话后处理方法Р6.2.1电话内容绝对保密并立即通知总经理Р6.2.2总经理召集相关人员(或成立应急处理小组)进行评估决定是否需要组织人员进行搜索或报警Р6.2.3为避免人群聚集及防止肇事者在公共场合散布和制造恐慌,应迅速派出保安人员(便衣)到公共场所戒备并在外围进行警戒。Р6.2.4确定事件真实性后,应立即报警,请警方处理。应急处理小组和安保部密切配合警方工作。Р6.2.5各部门做好客人及员工的安抚、疏散工作。Р6.2.6如现场涉及到电器设备,工程部应配合警方工作。Р7、恶劣天气(空气污染)应急预案Р7.1各部门负责人应坚守岗位,未经允许或接替,不可离岗并对本部门员工做相应安排Р7.2工程部应对天棚、外墙装饰、招牌、霓虹灯等进行检查并予以加固Р7.3查修用电线路,防止因水而引起的线路故障或电击伤亡Р7.4检查下水道是否通畅,排查道路、地下室等场所积水隐患,避免引发水浸Р7.5安保部指导停放车辆,避免被散落物砸坏,同时加强警戒,防止坏人乘机作案Р7.6大雾、沙尘暴天气驾驶员要安全出车,各部门应紧闭门窗以免造成室内空气污染Р7.7因大风或室内装修维修,造成室内空气污染,有异味甚至有毒气体时,应先疏散人员到安全区域,并对本区域进行通风或排毒处理Р7.8大雪天气安保、工程部负责保证酒店内部及周边的主要通道畅通无积雪,并随时检查天棚等部位因积雪过多可能会发生的塌陷事故,雪停后组织人员扫雪Р8、斗殴事件应急预案Р8.1酒店内发生斗殴一般有客人之间、员工之间或员工与客人之间等情形,要分别对待处理Р8.2员工之间由酒店部门经理立即制止,并停止当事人工作,事态严重的电话通知安保部协同处理
全文预览
