专业工程师进行远程技术支持,如果远程技术支持无法解决问题,我们将在次日赶到现场。现场工程师到达现场后,进行系统系统出错记录分析和故障诊断,直至故障被排除。2.2定期的预防性维护2.3提供设备维护、维修记录和报告2.4系统基本使用的支持,问答2.5基本技术培训和经验的传授2.6每三个月提供一次现场预防性检查及技术交流;2.7其它3、预防性维护的内容包括:3.1机房环境检查,温度湿度,电源等3.2系统故障记录的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患3.3硬件设备的全面诊断体检3.4硬件设备的清洁3.5网络环境的检查、测试3.6按客户需要对硬件进行微代码升级3.7按客户需要安装补丁程序3.8操作系统健康检查3.9系统基本的性能分析3.10对服务器运行状况、安全性方面的检查3.11向客户提交详细的预防性维护报告和总结3.12其它4、ORACLE服务内容包括:4.1安装数据库,以及应用程序工具构建和配置网络环境.4.2.熟悉数据库系统的存储结构预测未来的存储需求,制订数据库的存储方案.4.3根据开发人员设计的应用系统需求创建数据库存储结构.4.4根据开发人员的反馈信息,在必要的时候修改数据库的结构4.5管理数据库的用户维护数据库的安全性4.6控制和监控用户对数据库的存取访问4.7监控和优化数据库的性能4.8制定数据库备份计划,灾难出现时对数据库信息进行恢复4.9备份和恢复数据库本次客户主机设备维保项目的技术服务期限是从该项目合同生效时之日起,提供12个月技术服务(即为期一年),合同签订后的两周内的时间里进行设备的登记、硬件状态检测、设备运行状态和配置的技术文档、设备检测报告的建立、设备维护文档的确定和整理、以及用户提供的相关内容,如联络人的情况、相关设备密码、设备的服务商电话、关键技术文档、原有的验收报告和相应的技术维护操作手册等等工作,在此期间我们将收集并归档以往设备运行的历史资料。
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