主要包括XXX局工作人员的台式电脑、笔记本电脑等,共计约XX台。具体维护内容为:Р操作系统安装维护及补丁安装Р对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应;(操作系统安装介质由信息处提供)Р对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装;Р在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。Р终端防病毒软件安装及升级Р对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决;Р对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。Р终端网络接入调整Р对终端计算机的网络连接的调整(不包括布线)。Р终端事件检查及排查Р对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查;Р对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。Р通用办公软件安装Р提供对终端计算机的通用软件的安装;(通用软件包括office等办公软件,安装介质由信息处提供)Р提供对终端计算机的客户需求软件的安装。(软件由用户提供)Р计算机使用规范Р制定计算机的使用规范,使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等,该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧,减少故障的发生频率。该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。Р计算机安装操作规范Р计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范,规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范,以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。Р记录与报告Р计算机使用规范(贴示);Р计算机安装操作规范;Р服务确认单;Р电话支持记录单;Р故障处理报告。Р网络信息点位维护Р(1)根据信息点的编号,分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口,并统一建立信息点数据。通过对XXX局的调研和了解,对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。Р(2)各处室接入期间,做好配合工作,包括楼层交换机调试、桌面跳线等。
全文预览
