体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。(4)定期服务①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。②保修期内每月至少一次电话回访,每月至少一次到现场调查。③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见。④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果——用户完全满意;二个理念——带走用户的烦恼;保质保量文明施工;三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度;四个不漏——一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个不漏地复查结果;一个不漏地反馈问题。(5)后期延伸服务保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其它特殊服务。比如:局部有偿维修。二、维修保护内容工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对工程的维护工作。缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修。缺陷责任期内本公司成立的维护小组,将保证管段内排水畅通,没有淤积物和阻塞物,道路两侧各种设施齐全,无损害,行车标志醒目无毁环。
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