接费用。 Р在施工及保修期内,若发生原因不明,责任不清的故障时,由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。 Р我公司以“客户至上”的原则,建立了完善的售后支持服务体系,为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规,我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中,我们积累了丰富售后服务的经验。 Р我公司为贵公司免费提供以下服务项目: Р•电话咨询 Р•电话技术指导 Р•技术人员上门支持 Р•业务管理和跟踪 Р电话咨询我公司设立电话咨询服务热线( ),有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后,根据咨询内容的不同,热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。 Р电话技术指导我公司设立电话技术指导服务热线( ),接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后,根据故障类型的不同,安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。 Р技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后,如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障,我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后,对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。 Р业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案,贵公司所有的需求被记录、备案,问题解决的全过程均有文档跟踪,以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通,并设立24小时的服务热线,能及时解决产品发生的故障和出现的问题。Р产品保修期满后,如贵公司委托我方进行维护,我方保证在有偿服务的基础上积极响应,无论在保修期内保修期过后,贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障,我方在接到贵公司的通知后,保证第一时间响应,并及时到达现场解决问题。
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