分发挥各级质量控制与管理委员会的作用,在全面质量管理的基础上,更注重过程管理,环节质量控制,定期分析、讲评护理质量,实施改进方案,实行科室奖金二次分配方案,量化考核工作质量,与奖惩挂钩,使护理质量不断向更深、更高、更广的标准发展。 (2)强化“三基”训练,提高专业技能。坚持“巩固基础,提高水平”的原则,切实落实“三基”训练计划,鼓励以自学为主的学历教育,把护理队伍建成学习型团队,创建学习型文化,并把学习和训练成果贯穿于工作中。使每个护理人员在工作中学习,在学习中工作,终生学习,不断提高专业水平和业务能力,适应医疗工作需要,适应护理科学发展的需要,适应医疗市场竞争的需要。 (3)加强护理安全管理,严防护理缺陷。严格执行各项安全管理及分级护理制度,交接班制度、查对制度等护理核心制度,建立护理不良事件上报制度(非惩罚性的不良事件上报),针对不良事件定期组织分析、总结,制定防范措施,防范护理不良事件的发生.以此提高基础护理质量,促进康复,防范护理质量缺陷,确保护理安全。5、拓展工作内涵,为病人提供高品质护理服务。 (1)坚持以病人为中心的服务理念,主动服务。把病人的事当作自己的事来做,创新服务模式,优化服务流程,做到“三个一”,即提供不误一分钟的便利服务,不乱花患者一分钱,为每个患者奉献一份爱心。 (2)进一步改善服务态度,营造和谐氛围。强化对护理人员的“四心”教育(细心、爱心、耐心、责任心),做好面对患者的“四个一”,即一个眼神,一个表情、一个笑容、一句问候。提倡能够做到位的工作要做到位,不能做到位的要解释到位,通过耐心细致的解释和疏导,化解矛盾,并使部分患者对诊疗的过高期望值回归到理性区间。 (3)加强细节管理,落实人性化服务措施。牢固树立“细微之处见真情”的思想,遵循以人为本的原则,细心思考,再造从细节中来到细节中去的流程,服务于精,服务于勤,服务于点滴,服务于病人开口前。
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