化,并把学习和训练成果贯穿于工作中。使每个护理人员在工作中学习,在学习中工作,不断提高专业水平和业务能力,适应医疗工作需要,适应护理科学发展的需要,适应医疗市场竞争的需要。3.加强护理安全管理,严防护理缺陷。严格执行各项安全管理及分级护理制度,按要求认真落实基础护理和危重病人护理措施,并以此提高基础护理质量,促进康复,防范护理质量缺陷,确保护理安全。Р(三)拓展工作内涵,为病人提供高品质护理服务。Р1.坚持以病人为中心的服务理念,主动服务。把病人的事当作自己的事来做,创新服务模式,优化服务流程,做到“三个一”,即提供不误一分钟的便利服务,不乱花患者一分钱,为每个患者奉献一份爱心。Р2.进一步改善服务态度,营造和谐氛围。强化对护理人员的“四心”教育(细心、爱心、耐心、责任心),做好面对患者的“四个一”,即一个眼神,一个表情、一个笑容、一句问候。提倡能够做到位的工作要做到位,不能做到位的要解释到位,通过耐心细致的解释和疏导,化解矛盾,并使部分患者对诊疗的过高期望值回归到理性区间。Р3.加强细节管理,落实人性化服务措施。牢固树立“细微之处见真情”的思想,遵循以人为本的原则,服务于精,服务于勤,服务于点滴,服务于病人开口前。Р护理部2017年1月20日Р
全文预览
