。与当事人进行诚恳沟通,表达我行积极推进问題解决的诚意,防止其私下通过微信、微博或论坛发帖并转发。四是明确报告路径。属于本地媒体介入的,事发部室、支行必须在第一时间向我行声誉风险应急处置领导小组报告,我行立即进行协调避免媒体介入。第三阶段——事后消除形响事后消除影响,是指负面與情见诸媒体以后,进行控制或消除不良影响,目标是开展危机应对公关,坚决防止扩散成为较大或重大声誉风险事件。第一步:若负面情见诸报纸、网站等传统媒体,事发单位要迅速辨明與情事件是否属实,加强與情监测,并在第事人的理解和认可。当事件妥善解决时,应和当事人一起与前来采访的媒体进行沟通,表明事件已经妥善解决,说明情况并申请撤销投诉,协调媒体不要介入。第二步:若负面奥情通过微信、微博、论坛等新兴媒体发布,事发部室、支行应力争在4个小时内找到发帖人,进行沟通争取删帖。若发帖人同时转发相关媒体,事发单位应同时与对应媒体联络,做好公关协调,确保其不转发和关注。第三步:与省内或本地其他知名网络媒体进行联络沟通,争取不被转载:如已被转载,要迅速进行协调,力争第一时间删除,从源头上控制扩散。第四步:若與情扩散至全国各大媒体、网络和微博,有可能成为重大声誉危机事件,应迅速向我行应急处置领导小组报告危机事件情况和與情动态。同时,在应急处置领导小组统一指挥下,采取包括但不限于以下措施:一是在最短时间内编发正式应答口径;二是组织新闻发布、协调,并在我行官网、微信公众号等进行应对;三是开通机构微博账号、组织网评队伍等对各大网站、微博负面與情讲行正面评论引导;四是通过源头媒体发布后续澄清报道,全面做好危机应对。第五步:事件平息以后,当事部室、支行要认真总结声誉风险事件诱因,深入分析存在问题,查找根源,做好辖内机构与员工的风险提示,避免同类事件再次发生事件处理完毕后,应在2日内形成声誉风险事件应急处置工作报告,报送上级或分管部门注意事项:
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