力,舆情报告内容要完整,要将相关应对措施写入报告内容Р及时报告。Р三、应急预案Р根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件,最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响,监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风险管理的最终责任。Р(一)各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径,确保其采取必要措施,持续、有效监测、控制和报告声誉风险,及时应对声誉事件。Р(二)全体员工负责我社声誉风险管理,配备与我社业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。Р(三)明确我社各网点在声誉风险管理中的职责,确保其执行声誉风险管理制度和措施。Р(四)确保全社员工接受相关领域知识,知悉声誉风险管理的重要性,主动维护银行的良好声誉。Р(五)培育我社声誉风险管理文化,树立员工声誉风险意识。Р(六)各网点要将舆情监测工作制度化,明确分工,落实责任,并对监测应对情况进行记录,尤其是做好负面信息和舆情的记录,并开展舆情研判,评估声誉状况,评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。Р(七)舆情信息研判,实时关注舆情信息,及时澄清虚假信息或不完整信息。Р(八)做好声誉风险信息管理,记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。Р(九)声誉风险管理后评价,对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估Р四、预防措施Р(一)在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,拟定应对措施。Р(二)各网点指定有责任心的员工担任此项工作,明确处置权限和职责。Р(三)按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。Р(四)实时关注分析舆情,动态调整应对方案。Р(五)重大声誉事件发生后必须在第一时间内向联社领导小组报告有关情况。Р 农村信用合作联社良安信用社
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