的免责条款部分图16:万科泊时易智慧停车系统?图17:龙湖物业智慧停车系统?资料来源:万科官网资料来源:融家科技不过,科技在致力于节约人工时,可能会陷入“服务满意度降低”和“求多求洋”两个误区。我们承认,智能门岗是可以起到节约保安的效果的,但如果保安数量太少,过分迷信二维码开门,短信开门,人脸识别开门,可能导致小区安全出问题。只有在较长的实践中,才能探索出科技和人工投入的阶段性合理比例,避免服务满意度降低。我们认为,有时候企业为了科技而运用科技,没有考虑成本,反而增加了运营成本。例如,不成熟的保洁机器人运用,虽然可能增加了人均在管面积,但公司的总成本可能会更高。因为当前保洁机器人可能尚未完全成熟,还不适合大规模推广。图18:某社区的智能无人职守门岗图19:只有在特殊业态之下,扫地机器人才是合理选择(国家图书馆中航物业的扫地机器人)资料来源:西莫罗智能门禁资料来源:环球网▍科技应用带来规模经济绝大多数科技应用,都无法只在单个项目机械复制,而需要在总部投入一定的资金。这些投入意味着物业管理公司的总部不仅是一个成本中心,管理中心,也是一个科技成果请务必阅读正文之后的免责条款部分识别和推广中心。图20:科技应用——从总部投入到降本增效资料来源:中国指数研究院,科技成果的应用、识别和推广,需要一定的收入规模作为支撑。由于科技的出现,才使得物业管理行业告别了小而美的形态,走上规模经济的道路。没有规模,企业无法整合应用无人的客服中心,无法形成数据共享中心,无法建设集成的管控系统。如果我们把物业管理的应用,分为基础层,网络层,分析层和应用、平台层,那么我们可以发现,随着科技应用走向深入,规模经济可能更为明显。当科技应用只是停留在采购自动抬杆系统时,规模尚且不是一种决定性因素。可是当科技应用涉及到大数据的反馈,运筹优化时,规模就必然成为决定性的因素。图21:物业管理的科技应用的分层资料来源:
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