务分包商资源的管控和调度的中枢,对区域管家的服务实施作强力支撑。值班管家为轮班制,在编制上满足二十四小时品控需要的同时,对服务热线进行管理,督导服务热线对于区域管家服务跟踪的协助以及客户数据的挖掘、分析、整理等客户关系管理的功能开展。Р% x) J3 z& R' v1 A! TР9 R& s/ F% B7 H% \# g$ g 考虑到整个物业服务队伍对管家服务模式的理解和施行都有一个相对熟悉的过程,笔者在管家服务中心设置管家总监一名,由其统领整个管家服务队伍,并在岗位职能上强调了其对于管家服务的策划和创新的功能,目的在于统一思想和认识,达到牵一发而动全身,从核心领导岗位的职能设置上保证管家服务核心理念的贯彻落地。Р/ f, B8 j' Z8 y ^4 t: @3 [6 O/ K4 s1 H9 sР 调整后的架构如下:Р: j- f9 ~1 f" W' G' Y/ a! o5 ]Р9 }5 D$ O( p |; _4 k 架构的调整主要是根据实际之需,上述案例在经过架构的重新梳理之后,管家服务的职能虽然有了重新组合,但是管家服务的核心理念和运营思路与实际情况更加契合,能够保证管家服务模式的真正有效落地,此架构的模式最终得到了开发商和物业服务公司的一致认可,为将来服务模式的有效贯彻打下了良好的基础。Р) u; H3 i. j4 jР6 p( H/ _; N3 F2 m3 m2 o 笔者撰写本文的初衷是希望以服务模式的构想为药引,在管家服务实施的要素、服务流程、人员素质要求及培训、核心的服务规程等方面一一进行探讨和梳理,以期对于管家服务的实施落地作一些有益的探索。Р Р房地产E网/ 企管智库/ 范文汇 http://fanwen./ 论文汇 http://lunwen./Р房地产E网/ 企管智库/ 范文汇 http://fanwen./ 论文汇 http://lunwen./
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