经经理以上级别管理人员同意,由总服务台人员核对顾客签名模式,核对无误后,方可取酒。违者严惩不怠!2、严禁公司内部人员私藏存酒卡;如顾客遗留存酒卡应及时上交,违者严惩不怠!三、注意事项1、顾客填写存酒卡时,字迹需清晰可见:顾客手机号码、存酒数量(大写)。2、总台人员对顾客存酒卡按照日期进行保存,并在《顾客存酒登记表》上进行登记,顾客取过的酒水经理签核后直接用荧光笔划掉即可。3、对于将要到期之酒水,总台人员逐一电话通知顾客前来消费(未通知到的,持续跟踪通知)。若顾客近期无消费计划,告知顾客可亲自到店续存酒水。4、公司原则上不允许未消费之顾客将寄存之酒水取出带走。如有特殊情况可报备经理级别以上管理人员处理。5、过期超过?7天之酒水,总台服务人员应整理好上交现场经理,经理将酒水回收仓库,仓管核实后在相应表单上签字确认,应予以记员工提成的,也应予以登记。6、顾客消费完毕准备离场时,服务人员应提醒顾客将酒水寄存至总服务台,在存酒期内的可在消费时取出。顾客离场且未寄存之酒水,服务人员发现后应及时收集并送至总服务台进行登记,并有相关回收酒水提成登记。7、公司服务人员不得私藏顾客之存酒卡,一经发现即刻没收,并予以相应处罚。8、对此方面如有任何的不确定,请直接汇报上级。顾客遗留物品处理流程1、在企业范围内,无论任何地方捡到任何物品,捡拾人必须尽快交于前台汇总,方便失主寻找,并记录存放保险柜。2、前台工作人员接到捡获物品,必须填写顾客遗留物品登记表或本,并写清日期、地点、物品名称、捡获人姓名、部门等。3、贵重物品必须由值班经理协助总经理处理,顾客认领时,必须重复一次报失物品的内容、遗失地方,并同值班经理与主管核准后如数交还,并请顾客在拾遗簿上签字,且留下联系方式。4、认领方式:必须问清楚顾客姓名、遗失物品地点、时间,所有资料相符,可把物品交给顾客,但必须留下该人的身份证复印件、电话号码、现住址。
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