一门外语并能用外语带团讲解。二、考评办法1•考评机构各旅游景区成立讲解员等级考评组,具体负责组织实施考评工作。县旅游局成立考评机构,具体负责高级、特级讲解员的考评工作。考评条件(1)见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由景区设定考评条件,但景区评定的各级讲解员必须符合《总则》“等级划分与标准”的相关要求。(2)?高级讲解员的考评条件由景区推荐参加考评;持中级景区讲解员证书二年内游客投诉累计不超过3次。(3)?特级讲解员的考核条件持高级讲解员证书满一年;持髙级景区讲解员证书二年内游客投诉累计不超过2次三、等级管理1•动态管理(1)?见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由景区采取日常动态管理与定期考核相结合的考评办法;(2)?与讲解员签订劳动合同时,需详细介绍《总则》及景区细则,在合同中注明解除劳动合同的相关情况;(3)?讲解员等级实施降级或晋升管理,由初级讲解员降级为见习讲解员的,景区再给予一定时间的考察期并组织重评,仍不能升级的,则按劳动合同操作;(4)?髙级、特级讲解员每年组织考评一次,见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由景区安排组织,但至少每半年组织考评一次;(5)?实习讲解员只享受景区规定的相关补贴;(6)?前一年及本年度在县级(含县级)以上旅游主管部门组织的技能大赛中获得奖励的,经考评组认定,可在考评中加分。2•破格提拔。对景区特别优秀的讲解员,经景区班子、中层民意讨论通过的,可以不受考评条件的限制,破格提拔参加考评。薪酬管理(1)?各旅游景区在总公司指导下对不同级别讲解员的基本工资给予区别,拉开档次;(2)?各旅游景区核算成本,对不同级别讲解员的带团讲解费给予区别,拉开档次;(3)?由初级讲解员降级为见习讲解员的,考察期按见习期基本工资操作,不享受带团费。考察期过后仍不能升级的,按签订的劳动合同操作。四、?营销公司客服人员参照此总则进行考核。五、?本总则自颁布后实施。
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