流企业可以自建配送中心。在初期,可先将原有的设施和装备进行改造,建立健全配送中心的基本功能,再逐步注入资金,建成规范化配送中心。2利用网络资源,加速企业信息化建设黑龙江省的零担物流企业由于信息化水平落后,不能及时地了解客户的需求,这在一定程度上阻碍了企业的长期发展。只有运用现代信息系统与电子化手段加强对零担物流企业物流链管理,形成物流的支撑体系,才能实现物流配送的高效率与高效益。通过电子信息技术进行货物信息的采集整理及信息传递、跟踪、反馈,提高经营决策和综合服务水平,更好地满足用户需求,从根本上提升企业的竞争力。3加强安全监管力度,规范零担物流市场维护运输市场秩序对零担货物运输市场起到宏观调控的作用。要认真贯彻实施国家及有关零担货物运的各项法规,零担物流企业要严把零担线路审批关,强化对零担货运班车的监督检查等工作,坚决查处不法行为,保证零担货物运输正常有序的发展;对超长途线路,实行集中中转,可降低费用提高实载率;有条件的地方可开展快件零担班车运输,零担集装箱运输。只有政府和企业双管齐下,才能够有效地治理零担物流公司的运输安全理由。4提高从业人员素质,提升客户服务满意度要想培养长期客户,物流服务一定要贴心到位。黑龙江省零担物流企业要想提高客户服务满意度,首先,要从物流决策、物流实施和物流市场开拓多个层面上建立人才队伍,对上岗人员进行培训,提高服务人员素质;其次,最大限度地灵活使用各种运输方式,充分发挥各种运输方式的运送效率;最后,实施品牌战略,努力打造好自己的品牌。[参考文献]朱研.东北地区零担货物物流服务模式研究[D]・大连海事大学,2006陈宜杰.铁路运输组织LM].中国铁道出版社,2002马彦鹏.浅谈零担货物运输中存在的理由及发展途径[J]•黑河科技,1999(8).王相平,罗楠,钱名军.对我国铁路零担货物运输改革和发展的探讨[J].铁道运营技术,2007,13(2).
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