双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。•期望理论的代表人物和主要观点是什么?A:维克多・弗洛姆。当人们相信能够从工作中获得需要的东西时就有了工作动力。•强化理论的代表人物和主要观点是什么?A:斯金纳。人的操作行为会由于得到外界刺激不同而强化或者削弱,管理者可以通过采取不同的强化措施来引导或改变员工的行为,使之符合组织目标。•公平理论的代表人物和主要观点是什么?A:J•斯坦西•亚当斯。员工把他们的付出(努力、经验、资历、地位、聪明才智,等等)和获得(赞美、肯定、薪水、福利、升迁、被提升的地位,等等)与那些在同样工作环境下的员工进行比较,出现任何不公平性都会带来心理上的不平衡,从而产生激励意艾。第十三章(第十三章第一、二、三节)什么是控制?管理控制有哪些特点?A:监视各项活动以保证它们按计划进行,并纠正各种偏差的过程。管理控制的特点:一、?管理控制具有动态性二、?管理空着具有目的性和反馈性三、?管理控制具有人本性控制的过程是如何进行的?A:—、确定工作标准二、?衡量实际工作与标准作比较,发现可能存在的偏差三、?采取行动纠正偏差或修改不适当的标准控制有几种类型?各自有什么优缺点A:—、前馈控制优点:防患于未然,适用于一切领域,易于被职工接受并付诸实施缺点:难以准确建立前馈控制的模式以及估算它们对预期的影响。二、?现场控制优点:控制效果明显,纠偏有力。缺点:容易受管理者的时间精力业务水平的制约。应用范围窄。容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立。三、?反馈控制优点:可以根据工作的实际结果对工作进行评价,易于工作人员接受,也有利于管理人员的改进管理工作。其次,反馈工作可以增強员工的积极性。缺点:弥补的措施无法对已经发生的失误和损失进行补救,只能在新的工作中产生
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