测量4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。5、简述2000版ISO9000族标准的构成。答:2000版ISO9000族标准的四个核心标准。ISO9000:2000?质量管理体系--基础和术语ISO9000:2000?质量管理体系--要求ISO9000:2000?质量管理体系--业绩改进指南ISO9000:2000?质量和环境审核指南5.请简述正交表安排试验的一般步骤。答:1、确定试验因素及水平数2、选用合适的正交表3、列出试验方案及试验结果4、对正交试验设计结果进行分析,包括极差分要和方差分析5、确定最优或较优因素水平相合。6、全面质量管理的基本理念。答:1、从系统和全局出发的观点。2、为顾客服务的理论观点。3、以预防为主的理论观点。4、用事实和数据说话的观点。5、不断改进的理论观点。6、以人为本体现群众路线的观点。7、质量与经济统一的观点。8、突出质量经营的观点。7、简述QC小组的组建方式。答:组建应遵循自愿结合,形式多样,方便活动,易出成果的原则。可采用行政出面组织,自上而下和上下结合的方法组织。小组的人数一般为?3--10人为宜。8、产品质量形成的全过程包括哪些环节?答:产品质量形成的全过程包括十三个环节,市场研究,开发(研制),设计,制定产品规格,制定工艺,采购,仪器仪表及设备装置,生产,工序控制,检验,测试,销售和服务。这十三个环节构成了一个系统。9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。答:控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内。连续25点以上处于控制界限内。连续35点中,仅有1点超过控制界限。连续100点中,不多于2点超过控制界限。而且无“链状”“偏离”“倾向”“周期”“接近”的排列缺陷。10、简述提高工序能力的措施。答:措施有,修订工序,改进工艺方法,修订操作规程,优化工艺参数,推广应用新材料,新工艺,新技术,检修,改造或更新设备。
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