。?在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。?6.质量控制?质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。?7.组织?国际标准ISO 8402:1994对组织的定义是“具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分,不论其是否是股份制、公营或私营”。Р三.质量的重要意义Р“生活处于质量堤坝后面(life behind the quality dikes)。”Р1.质量是企业的生命?“21世纪将是质量的世纪。质量将成为占领市场的有效武器,成为企业发展的强大动力,成为企业真正的生命力”。?“倒了牌子的商品,想东山再起,如同下了台的总统期冀重返白宫一样,绝无可能”。?2.质量是人类生活的保障?3.质量是国家可持续发展的关键?质量水平的高低,反映了一个国家的综合经济实力,质量问题是影响国民经济和社会发?展的重要因素。Р一.质量管理的基本概念?质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会对质量管理提出的定义是:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”?对一个企业来说,质量管理主要体现以下三项基本任务:?1.制定质量方针目标及实施计划;?2.实施质量保证;?3.实施质量控制。Р第二节质量管理Р二.质量管理的发展?从一些工业比较发达的国家来看,质量管理的发展大致经历了三个阶段。?1.产品质量检验阶段(18世纪中期~20世纪30年代)Р2.统计质量控制阶段(20世纪40年代~20世纪50年代)Р3.全面质量管理阶段(20世纪60年代~现在)Р三.质量管理的基本思想?质量管理是人们有目的的活动,要使这个活动顺利有效地进行,要求管理者有正确的指导思想。?1.以预防为主的思想
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