开展。优先级2:IDC机房部分网段严重故障,造成单个机房5%以上用户业务中断或掉包率持续超过5%,影响IDC基本业务正常开展;核心网络区功能出现故障或性能大幅下滑;应用服务器区,网管服务器区增值服务器区业务或功能上出现故障。优先级3:IDC机房部分网段故障,造成单个机房2%以上用户业务中断或掉包率持续超过1%;应用服务器区、网管服务器区、增值服务器区性能上出现大幅下滑。优先级4:IDC网络设备、应用系统或者安全系统改进问题,以及其它存在的安全问题,但尚未产生重大影响的问题。办公网出现功能故障或性能下滑。2、?响应时间优先级1:1小时到达现场;优先级2:2小时到达现场;优先级3:4小时到达现场;优先级4:12小时到达现场;3、?排障时间优先级1:1小时内提交解决方案,在数据中心同意的情况下控制状态,保证运营系统能提供基本服务。12小时内完全解决事故或明确故障原因;优先级2:2小时内提交解决方案,在数据中心同意的情况下控制状态,保证受影响系统能提供基本服务。24小时内完全解决事故或明确故障原因;优先级3:12小时内提交解决方案,在数据中心同意的情况下控制状态,保证受影响系统能提供基本服务。24小时内完全解决事故或明确故障原因;优先级4:对系统改进的问题以双方协商的时间为准;其它存在的安全问题不超过3个工作日;第五章客户服务第十一条对于托管类业务,各级负责人应向客户提供业务方面所需要的和关便利,如有必要可提供进出机房的临吋通行证,方便用户维护服务器,除非合同另有约定,各分公司应向客户提供7X24小时网管重启服务。第六章市场政策第十二条关于提供大客户信息的奖励制度:为了捉升和发展事业中心项目质量及规模、扩大客户信息渠道,自本管理办法试行之H起对于凡能够提供新开大客户信息的同事,于新开业务办理之后公司将给予信息提供人以项冃利润10%的金额作为奖励(项冃利润以财务核算为准),以资鼓励。
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