位监测) 、景区设施、设备、网络运行状态监测,实现对景区实时运行状况的动态监测,为游客服务和数据分析提供数据支撑。 1.8. 区域旅游统筹开发功能通过对旅游集散中心发客情况、景区门票预订情况、景区视频监控数据、景区人员流动轨迹数据、景区周边交通和停车场等数据,对景区运行情况进行综合分析, 保障全市旅游业均衡发展、提高游客满意度等。 1.9. 组建区域旅游产业联盟与宾馆、饭店、旅行社等相关旅游服务机构建立产业联盟, 监督相关产业为游客提供高质量的产品和服务。 1.10. 组建全国旅游集散联盟与其他地区的旅游集散中心合作组建全国旅游集散联盟, 共同开发两地旅游资源,合作共赢。 6 第二章机构设置与职能北京市旅游集散中心机构设置分为运营中心、游客服务中心、监测调度中心、线下服务网点、线上服务平台、旅行社、车队、产业联盟商会和办公室。 2.1. 运营中心根据旅游集散中心的特点结合旅游市场趋势发展, 策划市场营销方案, 参与品牌营销和品牌推广, 全面提升旅游集散中心的知名度和影响力。旅游集散管理运营中心的日常职能包括: ?旅游集散中心的品牌设计; 7 ?旅游集散中心品牌线上线下营销; ?旅游集散中心品牌在北京及全国地区的推广。 2.2. 游客服务中心为游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服务。游客服务中心的日常职能包括: ?受理游客投诉问题?对监控管理中心处理的游客投诉进行内部评价?游客统一服务。 2.3. 监测调度中心依托物联网和企业 SaaS 云,建立监测调度中心。监测调度中心的日常职能包括: ?处理游客投诉问题?监控旅游区及周边地区的人流、路况、停车场等情况; ?通过车载终端,实现旅游诱导; ?旅游集散中心内部部门之间的调度 2.4. 线下服务网点线下服务网点由旅游集散站和旅游建站点两部分组成。游客可在任意网点订购旅游产品, 可在任意网点上车直达或换乘到达旅游目的地。
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