年内达到新的高度,“游客们利用技术在预定之前更好地了解目的地和住宿状况。”29%的旅行者愿意利用算法基于旅行历史协助自己制定旅行计划,还有50%的旅行者认为,只要能获得答案,他们并不在意是与网络人工客服还是与虚拟服务对话。在人工智能大潮之中,得益于虚拟现实预览技术,千禧一代将越来越多进行“虚拟试用”,沉浸式眼镜和头盔将会大大助推优质目的地和体验的推广。这些设备能够帮助富有冒险精神但经验不足的旅行者发现新大陆,避开拥挤的热门目的地。除了非常新奇刺激之外,人工智能和增强?现实技术也是一种保证。这些技术可以缓解用户压力,优化预定海外度假时的体验,让旅行者对行程更有掌控感。关注交通比价和点评网站在千禧一代中大获成功,航空旅行商业化也在行业内引发激烈的价格竞争,忠诚客户也开始货比三家。瑞安航空公司和easyJe等廉航公司的市场份额也在提高。千禧一代引领的预定热潮已经迅速波及整个市场,各年龄段的消费者现在都在使用集成应用程序来搜索最便宜的价格。这会影响消费者对航空公司品牌忠诚度,对于千禧一代来说,航班价格比航空?公司品牌更为重要。所以航空公司应该怎么办?航空公司可以把握哪些机遇来提高机票的销售量?法国航空-荷兰皇家航空公司集团正探索新的途径来吸引千禧一代的兴趣。2017年12月,该公司推出了“千禧航空”Joon,将其定位为“时尚品牌、空中酒吧、娱乐渠道、私人助理……及航空公司”。在航班内部,乘务人员制服是千禧一代喜爱的运动休闲风,酒吧为乘客提供冰沙饮料,商务仓还可以享受虚拟现实娱乐设施。第一年之内,Joon的航班将覆盖巴塞罗那、柏林、里斯本、波尔图、福塔莱斯以及塞舌尔等六个目的地,这些都是千禧一代旅行的热门选择。荷兰泛航航空公司是法航-荷航集团推出的低价航班,同样受到千禧一代的欢迎。与荷兰泛航航空公司相比,Joon这一新型航班的灵感来源于千禧一代,同时也可以满足各年龄段旅客的需求。12
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