销售 1、市场计划(参照竞争策略) 2、销售策略跑腿服务促销的目标: (1)顾客的目标——增进对新服务和现有跑腿服务的认识。——鼓励试用跑腿服务。——鼓励非用户(参加服务展示和试用现有服务) ——说服现有顾客(继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率) ——改变顾客需求服务的时间。——加强服务广告的效果,吸引顾客的注意。——获得关于服务如何,何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息。——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式。(2)中间商目标——说服中间商递送新的跑腿服务——说服现有中间商努力试用更多服务——防止中间商在销售时与顾客谈判促销方式: (1)广告宣传单,络,朋友圈。实时性。(2)建立口传沟通关系营销。(给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体) (3)实行会员制。单次、包月、包年。老会员推荐新会员给适当的奖励。销售渠道: (1)我们的渠道主要是直销,包括顾客主动上门寻求服务,打服务热线,上咨询。(2)经由中介机构的分销渠道,和中介机构建立合作伙伴关系,扩大公司的服务能力。(3)通过中间商提供有效服务。 3、定价价格优惠: (1)、牺牲定价,对于第一次获得服务的顾客,要价要低,先给顾客以尝试的机会(2)、折扣定价,对经常回顾的顾客,可在原来价格上做优惠。鼓励提早付款,大量购买或在高峰期以外的时间获得服务。 4、市场联络: 由于服务与产品销售的差异性,服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度,所以制定一些服务不就策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生:服务可能没有如约履行,送货延期或太慢,服务可能不正确或执行质量低劣,员工可能粗暴或者漠不关心等等,所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应,接下来的情况可能是,导致顾客的离开,将其经历告之其他顾客,甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位,因此,这是不容忽视的问题。
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