评估,按其总得分折合百分比后计算。其中,符合项共20项,一般不符合8项,优秀2项,详见下表图: 据此分析,评估中的绝大部分项说明公司的秩序维护服务还是满意的;27%的服务内容需要进一步整改;7%的服务内容值得行业推广。评估小组认为:针对“监控员熟练掌握设备设施的操作,信息传递及时、准确、记录清晰;在地下停车场入口处做好相关指引,对进入停车场的车主微笑问候,主动为业主刷卡”等优秀内容,应向企业乃至行业推广,服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急”,切实以业主困难为己任,让业主真切感受到了物业大家庭的温暖,从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离。这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说,也是感慨颇多、深受启发。针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中,有大部分内容为一般不符合,尤其是突发应急反应机制测试,人员到位时间较长,人员对讲机配备不够且部分损坏,严重影响处置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需要持续改进,并提出了以下建议: 1、加强人员培训、提高服务人员意识。对于秩序维护一般不符合的问题,是相关人员认识不到位,专业水平不高其影响服务质量的重要原因。因此,需要对一线操作人员进行更多的培训,提高服务意识和专业的服务水平,以保证秩序维护人员服务质量有本质上的提高。 2、加强应急演练、提高处理速度。关键是要制订切实可行的演练方案,让年制度计划与演练方案一致、落到实处。在演练过程中,要确保演练的每一个环节都能够不出现错漏,切实提高解决突发事件能力及业主的满意需求。五、总结不断提高服务质量,需要公司坚持不懈的长期努力。因此,公司要切实重视秩序维护服务工作,全面提升服务质量,真正成为一个让业主更加信赖、值得信赖的服务单位。期望公司能高度重视、加强改善、加强沟通、共创双赢。本次综合评估结果为符合“AA花园”第三方评估小组秩序维护组XX年6月17日
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