列为群体投诉。该类投诉就极易产生群体投诉,建议省客户中心督促省增值中心和省经支中心尽快优化系统设置。避免产生的有理由群体投诉或造成公司不必要的经济损失(维权用户要求双倍退还充值不成功被扣费用)。该缺陷分公司无法解决,已反馈省客户中心督促解决,跟进中。1.4服务热点问题追踪2.1我的e家服务指标——e家履约准时率分公司E家履约准时率装移机新装工单总数预约用户数履约准时的工单数预约率履约准时率安岳41540834998.31%85.54%简阳50048744897.40%91.99%乐至24224121799.59%90.04%资阳61961253398.87%87.09%资阳-汇总17761748154798.42%88.50%06年1月预算完成1.我的E家重复申告用户率统计时间:2009年9月1日至9月30日E家品牌故障总数申告用户总数重复申告用户数重复报障率省公司考核市公司考核指标值是否达标指标值是否达标E6273254135.12%≤8%达标≤6%达标E8763457884427.64%≤8%达标≤5%未达标E8-2495379143.69%≤8%达标≤4%达标2.1我的e家服务指标(续)——e家重复申告率宏观经济06年1月预算完成05年财务状况分析1.E家重复故障明细E6用户重复申告率E8用户重复申告率E8-2用户重复申告率用户申告数重复申告用户数用户重复申告率用户申告数重复申告用户数用户重复申告率用户申告数重复申告用户数用户重复申告率安岳3126.45%774759.69%2414.17%简阳7633.95%17211176.80%6900.00%乐至2713.70%542407.38%1715.88%现业12075.83%27512107.63%269124.46%合计254135.12%57884427.64%379143.69%2.1.1e家重复申告率总体分析
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