重病人及时进行讨论分析;每月组织护理人员考核,对考核结果进行分析评价并不断改进。Р6) 加大核心制度落实情况检查,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。Р 3.严格落实责任制整体护理,合理调配护理人力 Р1) 根据科室病人情况和护理工作量合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 Р2) 深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。 Р3) 深化护理内涵,落实健康教育。加强对患者的护理评估,及时发现患者的健康需求,增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性,优化健康教育质量,促进患者康复。由责任护士做每天不少于1次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。 每季度开展“健康教育大课堂”,向患者讲解各种健康教育知识。Р4. 夯实基础护理,做精做细专科护理 Р1) 规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整洁、无异味、无Р污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解决。Р2)明确工作质量标准,护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。 Р3)运用质量管理工具不断改进服务流程,如出入院护理流程等,注重细节管理,努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。 Р 5、定期满意度调查 Р(1)每月组织1次工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 Р(2)每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。 Р眼耳鼻喉科Р2017年12月20日
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