利用业余时间参加高等护理专业业余考试,提高护理人员学历层次。3.争取1-2名护理人员入选优秀护理骨干培养对象。4.强化护理科研意识,通过科研促进护理工作质量的提高。三、开展人性化专科特色护理服务 1.制定住院患者入院及出院告知书,详细告知患者办理出、入院的相关流程及方法。 2.科室为患者制定汉语的入院和出院健康教育手册放置在每间病房中、专科疾病健康教育单张,通过多种途径为患者提供健康教育知识。 3.为病人提供便民服务箱,里面装有雨伞、吹风机、手电筒、针线盒等,方便病人生活方面的需求。 4.科室每月完成50%出院患者的回访工作。四、做好满意度调查工作 1.每月召开工休座谈会1次;责护对分管病人发放对护士满意度调查表,获取病人的需求及反馈信息,及时制定改进措施,持续改进护理服务。 2.加强医护沟通,促进医护和谐,让大家具有良好的心态、科室具有良好的工作环境。3.定期组织业余活动,增加团队凝聚力。五、重点环节的管理。(1)病人的环节监控:新入院、新转入,危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。(2)时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。(3)护理操作的环节监控:输液、输血、各种过敏试验,手术前准备等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,应作为护理管理中监控的重点。六、合理调配人力资源,科室实行弹性排班。根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务,减少人力资源浪费,避免人浮于事的局面。全科护理人员做到工作需要时,随叫随到,无需要时即休假。七、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行,作好病区环境卫生学监测工作,结果应达标。同时,作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒,一次性物品按要求管理、使用、处理。
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