物业前期启动、收楼) Р 2、行政人事管理类Р ⑴物业公司前期/后期人员编制方案(组织架构、薪酬标准) Р ⑵物品管理制度与相关表格(办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境Р 等业务部门应用品、员工制装等) Р ⑶人事制度(职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等) Р ⑷劳动保障(社会保险、劳动合同等) Р ⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案(工程部、客服Р 部、环境管理部、秩序维护) Р 3、客户管理类Р ⑴物业手册Р ⑵住户手册Р ⑶临时管理规约Р ⑷装饰装修指南Р ⑸金管家服务指南Р ⑹入住指南Р ⑺入伙方案Р 三、调整充实队伍,提高整体素质Р 物业基层服务人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此,XX年,物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍,同时调动调整原有人员岗位,对优秀员工予以奖励表彰,对素质较低、意识较差的员工进行再培训,不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整,使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。Р 四、保障基础服务,强调规范细节Р 1、保障基础服务Р 物业公司在XX年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分Р 部门员工,11月28日一期会所销售大厅正式对外开放,物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作,确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。Р XX年,物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下,不依靠外包支持,仅通过既有人员编制,保质保量完成了各项工作任务。Р ? 环境保洁方面,物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地Р 面抛光打磨养护等专项保洁任务; Р ? 绿化养护方面,根据项目销售与工程进度需要,执行绿化配植栽培育苗及
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